FAQs - Häufige Fragen und Antworten

Sind alle eure Produkte vegan?

Ja, alle Produkte bei roots of compassion sind vegan. Darüber hinaus leben alle Menschen, die bei ROC arbeiten, selbst vegan.

Wie stellt ihr sicher, dass die Produkte wirklich vegan sind?

Bevor wir ein Produkt in unser Sortiment aufnehmen, stellen wir durch Nachfrage bei den Hersteller*innen sicher, dass weder tierliche Stoffe im Produktionsprozess verwendet werden, noch im Endprodukt enthalten sind, bzw. an Tieren getestet werden.

Sind eure Produkte „bio“?

Bei Lebensmitteln bevorzugen wir in erster Linie Produkte aus biologischem Anbau, jedoch bieten wir auch noch Lebensmittel aus konventionellem Anbau an, wenn es zu diesen noch keine (preiswerten) Alternativen gibt.

Unsere Textilien sind fast ausschließlich aus Bio-Baumwolle hergestellt. Manche Textilien haben auch einen Polyesteranteil, diese wurden fast immer aus recyceltem Polyester hergestellt.

Sind eure Produkte frei von Gentechnik?

Alle unsere Lebensmittel sind frei von gentechnisch manipulierten Inhaltsstoffen.

Wurden für eure Produkte Tierversuche durchgeführt?

Weder werden die Produkte, die du bei uns kaufst, an Tieren getestet, noch lassen die Hersteller_innenfirmen, von denen wir Artikel beziehen, Tierversuche durchführen. 

Nichtsdestotrotz wollen wir über die Komplexität der Thematik aufklären. So sind z.B. – und das macht es trotz Nachfragen umso schwieriger – Tierversuche nach deutschem Tierschutzrecht gesetzlich nur als solche deklariert, wenn sie an lebenden Tieren durchgeführt werden. Versuche, die an Geweben oder Organen vorgenommen werden, für deren Entnahme Tiere zuvor getötet wurden, sind in diesem Sinne nicht als Tierversuche definiert. Deshalb möchten wir bewusst machen, dass rechtliche Regelungen der Gegenwart sowie der Vergangenheit dazu geführt haben, dass inzwischen nahezu JEDES Material auf dem Markt (Sei es Farben auf Aufdrucken, Kunststoffe von Produkten und Verpackungen, Zusatzstoffe uvm.) zum „Erkennen von Umweltgefährdungen“ oder zur „Prüfung von Stoffen auf ihre Unbedenklichkeit“ einstmals an Tieren getestet wurde. Auch wenn an Materialien und Stoffen keine laufenden Versuche mehr vorgenommen werden, so sei hier dennoch darauf hingewiesen, dass irgendwann einmal an Tieren getestete Gebrauchs- und Konsumstoffe Bestandteil eines Produktes sein können.

Unter welchen Arbeitsbedingungen werden eure Textilien hergestellt?

Die Zulieferer unsere Bekleidung (T-Shirts, Pullover, Jacken), unserer Schuhe sowie Taschen garantieren uns, dass in den Herstellungsbetrieben soziale Mindeststandards eingehalten werden. Bei vielen anderen großen Hersteller*innen, die dies von sich behaupten, sind soziale Mindeststandards jedoch leider oft Interpretationssache.

Unserer Zulieferer*innen haben es sich daher auf die Fahne geschrieben dem entgegenzuwirken. Sie stellen dies etwa durch externe Zertifizierung sicher und/oder produzieren in Fabriken deren Angestellte in Gewerkschaften organisiert sind (z. B. bei unserer Bekleidung durch die Fair Wear Foundation). Diese Produkte sind natürlich etwas teurer, da die Herstellungskosten dementsprechend höher sind. Dennoch ist es uns wichtig (und wir hoffen, euch auch), ausschließlich fair produzierte Produkte anzubieten.

Auch bei Lebensmitteln (insbesondere bei Kaffee und Schokolade) bevorzugen wir Produkte aus fairer Herstellung.

Fair Trade bei roots of compassion

Was ist “ROC Size” und wie berechne ich es?

Damit du einfach deine ideale Schuhgröße findest, haben wir das ROC Size-System entwickelt.

Dazu haben wir bei allen Modellen unserer Schuhe das Fußbett ausgemessen. Jetzt musst du nur die Länge deines Fußes in Erfahrung bringen (siehe Abbildung). Am besten stellst du dazu deinen Fuß auf ein Blatt in DIN A4 Göße und markierst mit einem Stift das längste Maß. Dazu rechnest du einen Zentimeter und schon hast du deine ROC size!

Wohin liefert ROC und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern in fast in alle Länder der Welt. Wie hoch die Versandkosten von uns zu dir sind, kannst du der Rubrik Versandkosten entnehmen. Liegt deine Lieferadresse in Deutschland, so berechnen wir die Versandkosten mit einem Pauschalbetrag. Er setzt sich aus tatsächlichen Portokosten, Verpackungsmaterial und Arbeitszeit zusammen. Wenn du die Versandkosten sparen möchtest, kannst du deine Bestellung auch direkt bei uns in Münster abholen! Darüber hinaus versenden wir Bestellungen, die Textilien und/oder Schuhe enthalten, für Dich kostenlos unter den Option “versandkostenfrei” bei der Auswahl der Versandarten.

Wenn Du aus einem Land kommst, in das wir keinen Versand anbieten, kontaktiere uns bitte unter Kontakt - vielleicht können wir es dann möglich machen. 

Die Versandkosten spiegeln übrigens nicht nur die reinen Post/DHL-Kosten wieder, sondern auch Verpackungs- und Materialkosten und den Aufwand, der uns entsteht. Beachte bitte, dass es nicht möglichst ist, eine Lieferadresse außerhalb der EU und gleichzeitig eine Rechnungsadresse innerhalb der EU anzugeben (und umgekehrt).

Wie kann ich bei euch eine Bestellung aufgeben?

Du hast zunächst die Möglichkeit, dich zwischen dem Einrichten eines Kontos oder einer Bestellung ohne Anmeldung zu entscheiden. Wenn Du ein Konto erstellst, werden Deine Daten gespeichert und Du musst sie für erneute Bestellungen nicht noch einmal eingeben. Außerdem hast Du eine Übersicht über Deine vergangenen Bestellungen, kannst unsere Produkte bewerten und verschiedene Lieferadressen speichern, um auch Freund*innen und Verwandten etwas aus unseren Shop zu schicken.

Die Artikel, für die Du Dich entschieden hast, legst Du in den virtuellen “Warenkorb”. Dann gehst Du damit zur “Kasse”. Nachdem Du Dich für eine Zahlungsweise entschieden hast, kannst Du Deine Bestellung absenden. In Kürze erhältst Du von uns eine Rechnung per E-mail, in der Du Deine Daten und deine Bestellung noch einmal überprüfen kannst. In dieser findest Du auch alle notwendigen Infos zu der von Dir gewählten Zahlungsweise.

Wie hoch ist bei euch der Mindestbestellwert und ab wann versendet ihr Bestellungen versandkostenfrei?

Einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht. Durch unsere Versandkostenpauschale von 4,99€ wird allerdings der Rechnungsbetrag stets mindestens diese 4,99 € enthalten, sofern Du nicht zur Selbstabholung bestellst. Innerhalb Deutschlands bieten wir eine im Preis reduzierte Versandoption von 2,50 € an, sofern Du Textilien wie z. B. T-Shirts, Pullis oder Schuhe mitbestellst. Ab einem Bestellwert von 100 € ist Deine Bestellung bei uns automatisch (innerhalb Deutschlands) versandkostenfrei .

Ich hätte gerne Klamotten von euch, hab aber wenig Geld. Was kann ich tun?

Aus eigener Erfahrung wissen wir, dass mensch sich tolle Anschaffungen drei mal überlegt, wenn (Dauer-)Ebbe im Portemonnaie herrscht. Da wir aber möchten, dass sich auch finanziell schlechter gestellte Menschen unsere biofairen T-Shirts leisten können, gibt es jedes Jahr 100 Soli-Gutscheine für 15 % auf das gesamte Bekleidungssortiment (gültig bis Ende des Jahres, also gerade 31.12.2023). Wenn du also gerne unsere Klamotten hättest, sie dir aber nach Selbsteinschätzung nicht leisten kannst, gib am Ende deiner Bestellung folgenden Code an: soliroc23

Wie kann ich bei euch bezahlen?

Bezahlen kannst du via Vorkasse, PayPal, auf Rechnung*, Kreditkarte*. Genaueres kannst du der Rubrik Zahlungsweisen entnehmen.

*Diese Zahlungsoptionen werden über einen Paypalservice abgewickelt, ein Paypalkonto ist dafür nicht notwendig.

Meine PayPal-Zahlung hat nicht funktioniert. Was mache ich jetzt?

Keine Panik. Logge Dich in Deinen PayPal-Account ein und prüfe zuerst, ob die Zahlung nicht vielleicht doch abgebucht wurde. Falls keine Zahlung festzustellen ist, sende bitte das Geld unter Angabe Deiner Rechnungsnummer per PayPal an 'order @ rootsofcompassion . org'.

Ich habe per PayPal Express bestellt, aber keine Bestätigung oder Ware erhalten. Was tun?

Manchmal kommt es vor, dass bei Bestellungen mit PayPal Express ein Fehler passiert. Dann erhalten wir zwar die Bestellung, aber keine Zahlung. In der Regel wird PayPal dabei dein Guthaben nicht belasten. Du kannst dich bei uns melden oder es einfach nochmal versuchen.

Ich habe eine eMail von euch erhalten, aber da steht nur komischer Computercode drin. Schickt ihr auch normale E-Mails?

Ja, eigentlich könnt ihr alle unsere E-Mails lesen. Wir verschicken unsere E-Mails im HTML-Format. Diese können von allen E-Mail-Programmen gelesen werden, die HTML verstehen. Diese stellen die Mails dann im HTML-Format dar (die sehen dann ein bisschen aus wie eine Webseite, mit farbigem Hintergrund, verschiedenen Schriften und Bildern) oder als reiner Text, wenn Ihr eingestellt habt, dass E-Mails nur als Text dargestellt werden sollen.

Wichtig ist aber, dass euer Mail-Programm auch HTML verstehen kann. Das können mittlerweile sehr viele, aber leider nicht alle. Wir können Dir aber auf Wunsch Deine Rechnung als PDF zuschicken - schreib uns einfach eine Nachricht oder antworte auf die (unlesbare) Mail, die Du von uns erhalten hast.

Ich habe bereits bestellt, aber möchte etwas an meiner Bestellung ändern.

Kein Problem. Sofern Du per Vorkasse (Banküberweisung) bestellt hast, genügt eine Nachricht, falls Du einige Artikel hinzufügen oder aus der Bestellung streichen möchtest. Ein Telefonanruf ist einfacher, wenn es um eine bereits bezahlte Bestellung geht. Falls Du mit der Bestellung gar nicht zufrieden bist, dann gib einfach eine neue auf und teile uns kurz unter Angabe Deiner alten Bestellnummer mit, dass du diese stornieren möchtest.

Wie schnell wird meine Bestellung nach Eingang der Zahlung geliefert?

Momentan holt DHL unsere Sendungen täglich von Montag bis Freitag (exkl. Mittwoch) ab und stellt diese innerhalb Deutschlands meist am nächsten Tag zu (außer sonntags). Wenn du innerhalb der EU bestellst, dann beträgt die Lieferzeit laut DHL ca. 2-3 Tage. Bei Bestellungen aus allen anderen Ländern dauert es ca. eine Woche, bis Deine Ware ankommt.

Ich habe heute mein Paket erhalten, aber wo ist die Rechnung?

Wir verschicken unsere Rechnungen direkt nach der Bestellung via E-Mail. Um Papier zu sparen, erhaltet ihr sie nicht noch einmal in Papierform. Wenn ihr sie auf Papier wollt, müsstet ihr sie Euch also selbst ausdrucken, oder Ihr schreibt uns eine Notiz ins Kommentarfeld bei Bestellabschluss

Was mache ich, wenn Teile meiner Bestellung kaputt angekommen sind?

Bitte haltet kurz Rücksprache mit uns und schickt uns ein Foto der kaputten Gegenstände und des Pakets. Wir achten sehr darauf, alle zerbrechlichen Gegenstände gut zu polstern und das Paket entsprechend zu kennzeichnen. Leider schützt dies nicht immer vor rüder Behandlung des Inhalts während des Transports. Das Ergebnis des Gesprächs mit uns wird wahrscheinlich sein, dass ihr den “kundenfreundlichen” Reklamationsweg von DHL/Post gehen müsst.

Im Ausland: Bitte zeigt den Schaden bei der nationalen Postgesellschaft an, die euch das Paket zugestellt hat.

In Deutschland: Auf der Seite für Schadensanzeigen findet ihr ein Formular, das ihr ausdrucken und ausfüllen müsst. Dieses gebt ihr bitte mit der gesamten wieder eingepackten Sendung in der nächsten Filiale ab. Nach “nur” ca. 14 Tagen könnt ihr eure Sendung wieder entgegennehmen und wir erhalten weitere Infos zur Reklamation von DHL.

Beschwerden über diese Reklamationsroutine könnt ihr gerne beim DHL-Kontakttelefon loswerden.

Was geschieht, wenn ich versehentlich meine Lieferadresse falsch angebe?

Für Paketsendungen stellt uns DHL seit dem 1.7.2013 leider die Kosten für den Rückversand in Rechnung, daher können wir diese nicht tragen. Wir erheben dafür eine Pauschale in Höhe von 4,50€. Zusätzlich stellen wir den erneuten Versand zusätzlich in Rechnung (auch bei ansonsten versandkostenfreien Bestellungen). 

Ich finde euch super/toll/mittelmäßig/doof. Wo kann ich euch bewerten?

Wir haben kein integriertes Bewertungssystem für den Shop. Aber Du kannst uns beispielsweise auf folgenden Seiten bewerten:

Wir freuen uns natürlich auch immer über Lob, das direkt an uns geht, und fänden es super, wenn wir von Kritik auch direkt erfahren würden!

Hinweis:

• Ab 2022 könnt ihr Bewertungen über Shop Vote abgeben. Dies aber nur, wenn ihr bestellt habt und dabei einer Bewertungserinnerung durch ShopVote zugestimmt habt. Dort werden die Bewertungen von anderen Platformen (Google und Facebook) gebündelt angezeigt. Einige der Bewertungen von Trusted Shops konnten wir übernehmen.
• Von 12/2019 bis 11/2021 konnte über Trusted Shops Bewertungen abgegeben werden. Dort hatten wir 4,97 von 5,0 Sternen mit 390 Bewertungen. Bewertungen über Trusted Shops funktionieren nach dem 01.12.2021 nicht mehr.

Habt ihr auch Wiederverkaufspreise?

Ja, haben wir. Allerdings nicht für alle Artikel. Falls du Buttons, T-Shirts, Sticker, Aufnäher oder anderes zum Wiederverkauf bestellen möchtest, schreib uns einfach eine eMail.

Wie sicher ist euer Shop?

Während deines Bestellvorgangs ist deine Verbindung, und damit auch die Übermittlung deiner persönlichen Daten, via SSL verschlüsselt. 

Darüber hinaus achten wir bei unserer gesamten IT-Infrastruktur stets auf aktuellste Sicherheitsupdates, Datenschutz und Verschlüsselung.

Kann ich bei euch auch vor Ort einkaufen?

Aktuell bieten wir keinen Einkauf vor Ort an. Du kannst aber vorab bestellen und deinen Einkauf abholen oder vor Ort per Paypal oder Rechnung bezahlen, falls du Schuhe oder Kleidung erst anprobieren willst.

Kann ich meine Bestellung auch einfach bei euch in Münster abholen?

Natürlich, einfach per Selbstabholung im Shop bestellen und zu unseren Öffnungszeiten abholen.

Kann ich bei euch ein Praktikum machen?

Kommt drauf an. Eigentlich möchten wir es euch gerne ermöglichen, kennen zu lernen, wie wir arbeiten und wie es ist, in einem Kollektiv zu arbeiten. Leider fehlen uns häufig einfach die Kapazitäten dafür, denn wir möchten euch natürlich auch angemessen betreuen. Wir streben aber an, die Rahmenbedingungen dafür zu schaffen. Dann werdet ihr an dieser Stelle die entsprechenden Informationen dazu finden. Schreibt  uns bis dahin gerne initiativ an und wir schauen mal, was möglich ist.

Registrierung: Fehler beim Passwort (muss 10 Zeichen)

Wenn du bei der Registirerung eine Fehlermeldung bzgl. des Passworts hast, liegt das mit ziemlicher Sicherheit an der Länge: es musss mindestens 10 Zeichen enthalten.

Anforderungen: 10 Zeichen

Erlaubt: Groß- und Kleinschreibung, Zahlen, Sonderzeichen

Solltest du dennoch Probleme haben, kontaktiere uns gerne per Email. Du kannst als Gast bestellen (= ohne Registrierung) und wir erstellen dir ein Konto, wenn du uns darum bittest.

Passwort ändern funktioniert nicht

Manche Personen haben verschiedene Probleme beim ändern ihrer Passwörter, sowohl aus dem Kund*innenmenü nach Login als auch bei der Passwort Vergessen Funktion
 

Hier ein paar Dinge, die helfen können:

• Beachte, dass das Passwort mindestens 10 Zeichen enthalten muss (es gibt nicht an allen Stellen eine korrekte Fehlermeldung)
• Anderen Browser oder Endgerät als Test verwenden. Ggf. helfen dann die beiden nächsten Punkte.
• Im Browser weniger strenge Cookie-Richtlinien festlegen, Browser neu starten [1]
• Im Browser unsere cookies und Webseiten Daten löschen, ggf. gespeichertes Passwort löschen, Browser neu starten [2]
• Ein Passwort ohne Sonderzeichen festlegen
• Zum Testen: ein Passwort nur mit Nummern festlegen, mindestens 10 Zeichen, also etwa 1234567890 (das aber nicht so belassen falls es klappt)
• Auf der Seite, auf die du über die Passwort Vergessen Funktion kommst (dem Link aus der E-Mail gefolgt), ein Passwort mit nur 4 Zeichen probieren, etwa 1234 (das aber nicht so belassen falls es klappt)

Solltest du dennoch weiter Probleme haben, kontaktiere uns gerne per Email oder Telefon. Wenn du dringend bestellen willst, kannst du das auch als Gast machen und ggf. deine bisherige Account-Email-Adresse in die Anmerkungen schreiben, dann ordnen wir die Bestellung deinem Account zu.

[1] Cookie Richtlinien anpassen

Firefox:
https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-informationen-websites-auf-ihrem-computer#w_cookie-einstellungen
Chrome:
https://support.google.com/chrome/answer/95647

Andere Browser analog.

[2] Unsere Cookies, Webseitendaten und Passwörter löschen

Lösche in Firefox unsere cookies und Webseitendaten und schaue nach, ob im Firefox das Passwort hinterlegt ist und lösche es ggf.
Folge dafür diesen Anleitungen:
https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-und-website-daten-in-firefox-loschen#w_cookies-jeder-beliebigen-einzelnen-website-loschen
https://support.mozilla.org/de/kb/passworter-verwalten-speichern-loeschen-aendern#w_benutzernamen-und-passworter-verwalten

Für Chrome:
Lösche unsere Cookies und Webseitendaten und schaue nach, ob das Passwort hinterlegt ist und lösche es ggf.
https://support.google.com/chrome/answer/2392709
https://support.google.com/chrome/answer/95647#zippy=%2Ccookies-von-einer-website-l%C3%B6schen
https://support.google.com/accounts/answer/6208650?hl=de#zippy=%2Cgespeicherte-passw%C3%B6rter-ansehen-l%C3%B6schen-oder-exportieren

Ich möchte keine Flyer beigelegt bekommen.

Du kannst im Warenkorb das Gratisgeschenk "Keine Flyer beilgen" (Artikel z999) hinzufügen. Dann legen wir keine Flyer ins Paket.

Ich habe keine Bestätigungsemail bekommen. Was tun?

Manchmal landet unsere Bestellbestätigungs E-Mail und andere Emails bei manchen E-Mail Anbietern im Spamordner. Also schau zuerst im Spamordner nach. Du kannst unsere Domain (rootsofcompassion.org) oder unsere Email Adresse info@ und order@ zusätzlich zu deinen bekannten Adressen hinzufügen. Wenn das alles nicht hilft, melde dich gerne telefonisch bei uns, die Nummer ist hier.